TÉRMINOS DE VENTA Y CONDICIONES GENERALES

Al realizar un pedido en FARMACIA JORGE GARCÍA – DONCEL GARCÍA , el cliente acepta nuestras condiciones generales de venta y entrega

IDENTIFICACIÓN

  1. CLIENTE REGISTRADO: para ello debes estar registrado y validarte como usuario. Para ello, solo debes rellenar un sencillo formulario para registrate como usuario o entrando en el apartado Inicio de sesión.
  2. CLIENTE INVITADO: para ello deberás indicarlo en el PASO 1 en el carrito de compra.

REALIZACIÓN DE PEDIDOS

Para poder realizar un pedido, se puede:

  1. Introducir los productos deseados en el carrito de la compra y seguir las instrucciones de la web hasta completar el pago.
  2. No obstante, también se puede realizar un pedido por correo electrónico, enviandonos un email a info@farmaciajorgegarciadoncel.com, o por nuestro chat, por nuestro formulario de contacto o por teléfono en el +34924230647. Cuando se escoja esta opción no automatizada, el equipo de FARMACIA JORGE GARCÍA – DONCEL GARCÍA realizará el pedido por usted en el software de ecommerce que soporta la tienda online y se lo remitirá a la dirección de correo electrónico aportada, con la confirmación del pedido y el importe total a pagar por el pedido realizado.

Una vez formalizado el pedido, se entiende prestado el consentimiento del pedido, la eficacia y la validez del contrato de compra que obliga a las partes. Cliente y vendedor deben respetar el pacto con el oportuno pago del precio concertado.

PRECIOS E IVA

Los precios publicados en FARMACIA JORGE GARCÍA – DONCEL GARCÍA llevan el IVA español correspondiente incluido.

Los precios oficiales de FARMACIA JORGE GARCÍA – DONCEL GARCÍA son en € euro.

FORMAS DE PAGO

FARMACIA JORGE GARCÍA – DONCEL GARCÍA acepta las siguientes formas de pago seguras:

  • TRANSFERENCIA O INGRESO EN CUENTA BANCARIA. El cliente puede confirmar su pedido y proceder después a la transferencia o ingreso en la cuenta habilitada para tal efecto, confirmada al cliente tras la confirmación del pedido.
  • TPV VIRTUAL. FARMACIA JORGE GARCÍA – DONCEL GARCÍA ofrece la posibilidad de pagar su pedido con su tarjeta de crédito o débito, a través de un TPV Virtual externo, contratado al banco español ABANCA a través de CECA. Se trata de una plataforma segura y externa que gestiona el cobro, sin que FARMACIA JORGE GARCÍA – DONCEL GARCÍA conozca, tenga acceso o pueda almacenar la información de su tarjeta en ningún momento. Las tarjetas aceptadas son VISA y MASTERCARD.
  • FARMACIA JORGE GARCÍA – DONCEL GARCÍA acepta pagos a través de Paypal, en su cuenta info@farmaciajorgegarciadoncel.com. 

PLAZO DE PREPARACIÓN

El plazo de preparación del pedido se cuenta desde la confirmación como pago recibido.

En caso de pedidos por transferencia bancaria, se cuenta como pago recibido al momento en el que el ingreso del cliente aparece registrado en nuestra cuenta bancaria, NO desde el ingreso del cliente. En ningún caso un justificante enviado por el cliente (o su banco) servirá para enviar el pedido antes de recibir la transferencia.

FARMACIA JORGE GARCÍA – DONCEL GARCÍA se reserva un plazo de preparación de un pedido de 1 día laborable.

El horario laboral de FARMACIA JORGE GARCÍA – DONCEL GARCÍA es:

HORARIO DE VERANO: Lunes a Viernes y Domingos, en horario de 9.30 a 14.00  y de 17.30 a 22.00 horas. Sábados de 10.00 a 14.00  y de 17.30 a 22.00 horas

HORARIO DE INVIERNO: Lunes a Viernes y Domingos, en horario de 9.30 a 14.00  y de 17.00 a 22.00 horas. Sábados de 10.00 a 14.00  y de 17.00 a 22.00 horas

GASTOS DE ENVÍO

La realización de un pedido conlleva unos gastos de envío, que correrán a cargo del comprador.

El importe de los gastos de envío depende del lugar de destino, y del modo de transporte escogido (entrega ordinaria o urgente, transportista privado o Correos España). El cliente conocerá el coste exacto de sus gastos de envío para cada opción disponible en el carrito de compra, antes de proceder al pago.

Una vez realizado el envío, no se podrá llevar a cabo la cancelación del pedido.

ENVÍO Y ENTREGA

FARMACIA JORGE GARCÍA – DONCEL GARCÍA envía sus pedidos desde Badajoz, España.

FARMACIA JORGE GARCÍA – DONCEL GARCÍA trabaja con diferentes transportistas y plazos de entrega en cada uno de ellos.

Todas las opciones son ofrecidas en en el proceso de pago, y el cliente escoge cuál quiere aplicar a su pedido.

Dependiendo de la opción escogida, el plazo de entrega en España oscila entre 1 y 3 días. A Europa y Estados Unidos, entre 7 y 12 días. En todo caso, el plazo máximo de entrega será el estipulado por la empresa de transporte escogida por el cliente en el proceso de compra.

FARMACIA JORGE GARCÍA – DONCEL GARCÍA no puede confirmar el plazo de entrega exacto para pedidos fuera de territorio europeo y Estados Unidos.

FARMACIA JORGE GARCÍA – DONCEL GARCÍA comunicará al cliente el código de seguimiento de sus pedidos a los clientes, quienes pueden hacer un seguimiento de su envío a través de la web de Correos España, Correos de su país o el courier indicado.

Todos nuestros esfuerzos van dirigidos hacia el cumplimiento de estos plazos de entrega, aunque a veces pueden no ser cumplidos por causas ajenas a FARMACIA JORGE GARCÍA – DONCEL GARCÍA, en cuyo caso no se tiene derecho a solicitar la devolución del pedido.

El riesgo por pérdida o daños se traspasa al cliente en el momento de la entrega de la mercancía.

FARMACIA JORGE GARCÍA – DONCEL GARCÍA no se responsabiliza de los posibles impuestos aduaneros que pudieran surgir si su pedido es retenido en aduanas de su país.

DOCUMENTOS DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA

Todos los pedidos realizados en FARMACIA JORGE GARCÍA – DONCEL GARCÍA se confirman mediante factura generada electrónicamente tras su pago.

Esta factura será enviada al cliente como documento adjunto en los emails automáticos del sistema que confirman el pago correcto del pedido, en el email proporcionado por el cliente al realizar su pedido, y además estarán siempre disponibles para los clientes en su área personal, donde pueden ver un listado de sus pedidos, sus estados y sus facturas correspondientes.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

DEVOLUCIONES POR FALTAS EN EL PEDIDO POR ERROR DE FARMACIA JORGE GARCÍA – DONCEL GARCÍA

El cliente dispone de 48 horas desde la recepción del pedido para comunicar a FARMACIA JORGE GARCÍA – DONCEL GARCÍA cualquier incidencia relacionada con el pedido recibido, a contar desde el momento de la entrega.

En el caso de que el pedido estuviera incompleto, contuviera errores o productos defectuosos, FARMACIA JORGE GARCÍA – DONCEL GARCÍA procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, siendo estas gestiones gratuitas para el cliente/usuario.

En el caso de medicamentos devueltos por error o flata en su dispensación, éstos serán destruídos tras su devolución.

CAMBIOS POR DECISIÓN DEL COMPRADOR

En el caso de pedidos completos y sin faltas, en los que el cliente desea cambiar o devolver algún producto contenido en el contrato de compraventa:

  • Por Ley, según la AEMPS, las farmacias NO pueden aceptar devoluciones de los medicamentos una vez han sido dispensados y entregados al cliente (salvo el caso anterior, es decir, por errores en la dispensación por parte de la farmacia, pérdidas, daños durante el transporte…).
  • SÍ se pueden realizar devoluciones de productos que no sean medicamentos (cremas, cosmética, etc).  Se dispone de un plazo de 14 días naturales para comunicarlo a nuestra farmacia. Los productos deben enviarse en las mismas condiciones en las que fueron enviados: nuevos, sin uso, sin abrir  y sin desperfectos. Una vez recibidos, los productos serán inspeccionados para comprobar que cumplen con el punto anterior. Una vez pasada la inspección de manera satisfactoria, nuestra farmacia dispone de un plazo de 2 días laborables para a) enviar el cambio o b) devolver el dinero por el mismo medio de pago que se recibió. 

SELLO DE CONFIANZA ECOMMERCE iCERT

FARMACIA JORGE GARCÍA – DONCEL GARCÍA esta adherido a la certificación iCERT, por lo que está comprometido a dar un servicio de calidad, transparencia y seguro al comprador según las especificaciones del código de conducta de iCERT. 

iCert es una empresa privada de ámbito nacional español, listada como empresa aprobada por INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad Español), de certificación para tiendas online con sistema de reputación basado en opiniones de compradores.

Una vez realizado todo el proceso de compra y recibido el servicio, iCERT realizará una encuesta de valoración de satisfacción.

En caso de realizar todo el proceso de compra, los datos básicos pueden ser facilitados al sistema de la certificación iCERT con el fin de realizar una encuesta de satisfacción de la compra realizada. Las opiniones y valoraciones recogidas, salvo oposición del cliente, serán publicadas en la web de la certificación iCERT junto al número de pedido, número de cliente y nombre con el fin de constatar la autenticidad de la opinión.

La ficha de FARMACIA JORGE GARCÍA – DONCEL GARCÍA en iCERT puede consultarse aquí.

Las presentes condiciones de uso y venta deben leerse y aceptarse por los clientes antes de realizar un pedido de manera obligatoria. Para asegurarnos de que usted ha leído y aceptado las mismas, es obligatorio confirmación para poder proceder al pago y validación de su pedido.

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